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你可以把電話銷售當作是一場游戲去玩，但如果你輸了，請做到一點，內(nèi)心能承受這種挫折，失敗了不可怕，可怕的是選擇了拒絕再玩。

因為我們至少還年輕，所以寧愿把銷售當作是上戰(zhàn)場，要有策略，有戰(zhàn)術(shù)，勇敢地去沖擊一個又一個敵軍堡壘，因為我們要用盡全力，決不容許自己失敗......

除了銷售策略和戰(zhàn)術(shù)之外還有一個東西非常重要，就是直接和客戶的溝通。很多電話銷售實際上沒有太明白到底溝通的意義是什么？

比如有的電話銷售說總是沒有辦法和客戶拉近距離，電話打給客戶就感覺非常沒有底氣，最沒有底氣的溝通來源來你內(nèi)心的恐懼，怕被客戶拒絕，為什么會這樣？

其實溝通就是你所表達的言語是否客戶愛聽，講話就是要講客戶愿意聽的話，溝通本身非常重要。

李嘉誠、比爾·蓋茨、松下幸之助都是從最底層的銷售做起來的，他們事業(yè)成功后接受采訪時，問到成功的經(jīng)驗，都說過類似的一句話，“銷售沒有把話說到客戶心里去可能就沒有如今事業(yè)的成功?！笔堑?！

試問，如果你說的話客戶不愛聽，是不能把話說到客戶心里去的，你怎么說話客戶才愿意聽呢？

通過不斷地模擬練習和實踐提升自己的溝通能力。

可以在上班前及下班后，兩到三個同事一組進行角色互換演練，把有效的溝通方式實時記錄下來，裝訂成冊，形成類似于標準的溝通反饋技巧，同時注意語氣，語速和語感，并且一定要運用到實際的銷售戰(zhàn)場上去。

請每天重復這些動作，不斷提升自己的電話銷售水平。

客戶如果都不愛聽電話銷售講的話，電話銷售是不會有信心繼續(xù)打電話給客戶的。

你其它都具備了，沒有信心，沒有好的溝通能力，作為電話銷售就無法提升銷售成績。過去電話還未普及的時候，銷售的業(yè)績增長是非常慢的，為什么？

你和客戶的溝通效率太低，通過信件嗎，還是通過約見面？

不行，任何成交都不是無緣無故促成的，而通過電話可以把你和客戶聯(lián)結(jié)在一起。

所以我們會展業(yè)最缺的實際上是高水平的電話銷售人員。

現(xiàn)在會展公司需要你每天打足夠數(shù)量的銷售電話給眾多的客戶，但本質(zhì)上是在有足夠數(shù)量的銷售電話保證的前提下，提高你每通電話的溝通質(zhì)量，所以形式上是電話數(shù)量的保證，本質(zhì)上是電話質(zhì)量的不斷提升。

客戶最討厭電話銷售，但你要知道，電話銷售人員是會展公司真正的營收來源，如果沒有電話銷售人員，我們大部分的會展公司都會停頓。因為會展公司在經(jīng)營中風險是時刻存在的，只有電話銷售人員才能不斷為公司創(chuàng)造財富，從而才能鎖定風險。

這個風險和會展提供的服務(wù)不一樣，都說客戶體驗取決于會展公司提供的服務(wù)質(zhì)量好壞，客戶體驗的好壞也就是會展公司提供的服務(wù)的好壞，但體驗本身不只是服務(wù)，因為體驗的好壞是由提供服務(wù)的人創(chuàng)造出來的。

而會展公司要規(guī)避的風險是在會展經(jīng)營當中存在的，如一個展會，如果展會的參展商數(shù)量沒有達到一定程度，你沒有辦法盈利，風險就產(chǎn)生了，當有了電話銷售，通過提升客戶參展的概率，你把會展成本鎖定了，會展經(jīng)營可以安然進行。

有了電話銷售之后，會展經(jīng)營通常都不會停頓的，會展公司的經(jīng)營才會平穩(wěn)。所以說電話銷售把風險給彌補了。

我們還特別討厭那種不思進取，想不勞而獲的電話銷售，不會說客戶愿意聽的話，不會緊盯客戶，不會找客戶需求，不會為簽單而努力拼搏上前線戰(zhàn)場就想著成功，我們認為你不適合做電話銷售。

電話銷售的工作已在會展企業(yè)中存在這么久，不僅沒有變得不行，其中很多從事電話銷售的工作人員反而在會展公司中成為了公司的中流砥柱，甚至由于銷售能力強成為了公司高管，更厲害的當了老板，是因為電話銷售符合整個趨勢。

電話銷售的每一通電話都是人性的反映，通過電話將一幕幕生動的溝通情景展現(xiàn)出來，通過電話銷售人員生動的語言以及專心傾聽客戶的反饋，都是利用了人性的特點，客戶都愿意聽自己想聽的話。

因為電話銷售打電話次數(shù)多了，有人越來越?jīng)]有信心，有人越做越有信心，溝通是一種對于人性價值觀的具體體現(xiàn)，而電話銷售最缺乏的，就是不能通過說客戶愿意聽的話，從而了解到客戶真實的需求，這才是電話銷售工作的本質(zhì)。我寫作此文就是出于這樣的考慮。

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